Ведение проекта

Нельзя бросать сотрудника на произвол судьбы, так как к сожалению не все клиенты предоставляют обучение и контролируют сотрудника/команду.

• Вы должны быть в рабочем чате с сотрудником, чтобы видеть историю переписки и отслеживать на связи ли сотрудник/ здоровается ли по утрам/ отправляет ли отчет вечером клиенту в чат и тд. 
• Если клиент говорит что сотрудник не на связи, то вы должны оперативно до него дозвониться и узнать в чем дело и по какой причине он не отписался клиенту, что будет отсутствовать 
• Вы должны вовремя среагировать если клиент планирует уволить сотрудника, попробовать предложить клиенту скидку (в зависимости от того какую цену он платит на данный момент. А также провести беседу с сотрудником по поводу его продуктивности работы и наладить этот процесс (понять возможно сотруднику не хватает каких-то материалов, доступов, инструкций чтобы хорошо выполнить задание) 
• Если случилась на проекте какая-то катастрофа (положили сайт клиенту или нужна срочная помощь в монтаже видео занимающая пару минут), то вы должны подключить другого сотрудника чтобы это исправить/помочь и не потерять клиента 
• Убедитесь что сотрудник заливает все выполненные материалы на рабочее хранилище клиента и их потом не придется искать в истории чата
• 1-2 раза в месяц можно созваниваться или списываться с клиентом чтобы уточнить как проходит работа, все ли устраивает 
• Такая же работа должна проходить и с сотрудником на проекте, если он вдруг собрался увольняться, то нужно убедить его доработать до замены (по договору) и срочно связаться с клиентом и в кратчайшие сроки заменить сотрудника без потери клиента (опять таки можно предложить небольшую скидку на первый месяц для замены чтоб покрыть расходы на обучения нового человека – в зависимости от заданий сотрудника на проекте) 
• Также обращайте внимание на сами задачи сотрудника, возможно он использует какое-то полезное расширение или занимается чем-то, что могло бы быть полезным для внутренних задач компании (конечно это не относится к воровству материалов клиента) – надо самому понять процесс работы и описать его если он может принести пользу