Protected: Sales Чек-лист по звонкам

Lesson 24 of28

In Progress

← Previous

Чек-лист по звонкам

23.06.2022

Вид Звонка	Цель звонка	Комментарии к звонку	Действия после звонка	Кому напомнить о звонке
Первый звонок (вступительный)	Во время первого звонка мы знакомимся с клиентом. Он рассказывает (мы просим его об этом) о сфере деятельности своей компании, а также озвучивает свои потребности в удаленных сотрудниках. Мы, в свою очередь, рассказываем о нашей компании, вариантах партнерства и ценах. Обсуждаем, какие задачи будет выполнять наш сотрудник и какими скиллами он должен обладать. Договариваемся о дате следующей видеовстречи/поддержке связи по эл.почте	Во время звонка внимательно слушаем клиента и кратко записываем суть беседы. Информацио о компании для комментария частично можно взять с их страницы в Линкедин либо с сайта. Составляем текст комментария: Company Name: – Company Website: – Contact Person: – Product: (вкратце чем занимается компания) – Specialties: (сферы деятельности компании) – Country-Location: – Target Audience: (если не оговорены конкретные страны/регионы, с которыми сотрудничает компания, пишем worldwide) – Immediate Requirement: (специалисты, которые нужны сейчас, full/part time) – Future needs: (специалисты, которые нужны в будущем, когда именно) – Next Step: (следующий шаг, например что клиент просил отправить по почте: презентация, резюме кандидатов, пример договора и т.д) – Next Contact Date: (конкретная дата либо keep in touc by email) – SM: имя менеджера	Пишем комментарий, отправляем его менеджеру, добавляем комментарий к ивенту в календаре и в CRM c пометкой Results. В CRM выбираем “change to client”, sales status, вносим необходимую информацию(дата, время проведения звонка и т.п.). Отправляем клиенту на почту всю необходимую информацию, о которой договорились во время звонка. Подбираем кандидатов для интервью, отправляем их резюме клиенту, договариваемся с ним о дате Интервью. Предупреждаем кандидатов о предстоящем собеседовании (сбрасываем информацию о клиенте, дату и время интервью)	За 15 мин до звонка отправить клиенту письмо-напоминание о предстоящей забронированной встрече
Interview (собеседование)	Во время Интервью Клиент знакомится с кандидатами и выбирает наиболее подходящего. Вначале мы просим его рассказать немного о компании и требованиях к будущему сотруднику. Далее по одному вызываем ребят, каждый рассказывает о себе и отвечает на вопросы клиента. Помогаем ребятам на интервью задавая наводящие вопросы (но только в случае если кандидат растерялся что говорить, не перебиваем!). Когда все прошли собеседование, просим кандидатов отключиться, а клиента задержаться на пару минут. Уточняем, кто ему понравился больше/меньше и почему. Если клиент выбрал кандидата для найма, договариваемся о Introductory call. Если никто не понравился, предлагаем подобрать других кандидатов, договариваемся о следующей встрече.	Пишем комментарий к интервью. Today we interviewed: далее списком перечисляем всех кандидатов в формате “Имя (ID сотрудника) – кратко описываем все, о чем говорил кандидат (образование, опыт работы и т.п.), а так же личное наблюдение как он себя проявил на собеседовании – Interview results: – фиксируем результаты интервью, кто понравился клиенту, а кто нет и почему. – SM: имя менеджера	Отправляем клиенту необходимую информацию, которую он попросил во время интервью (например, портфолио сотрудников). Если клиент выбрал кандидата, отправляем договор для подписания. Отправляем комментарий менеджеру. Добавляем его также в календарь и CRM с пометкой Fresh Results. В SRM вносим кандидатов и комментарии по ним, которые оставил клиент. Если сотрудник нанят, в CRM меняем его статус на “Hired” и добавляем дату начала, цену и ссылку на подписанный договор	За 20 минут до звонка напоминаем кандидатам о предстоящем собеседовании
Повторный звонок	Повторное интервью или звонок для выяснения деталей	Если это повторное интервью – пишем соответствующий комментарий. Если звонок для выяснения деталей – вкратце описываем суть беседы.	Отправляем комментарий менеджеру, обновляем календарь и CRM	Предупреждаем кандидатов о предстоящем собеседовании за день до события, и в день звонка – за 20 минут
Introductory call	Introductory call проводится между клиентом, нанятым сотрудником и его Тим лидом с нашей стороны. Клиент подробнее рассказывает о проекте в целом и о задачах, которые стоят перед сотрудником. Обсуждается удобный способ связи (e-mail, whatsApp, Telegram и т.п.), график, процесс отчетности	В комментариях кратко описывается суть беседы, указывается выбранный для общения мессенджер	Отправляем комментарий менеджеру. Обновляем комментарий в календаре и CRM.	Предупреждаем нанятого клиентом сотрудника и его Тимлида о предстоящем звонке за день до события, и в день звонка – за 20 минут