Ивент в календаре

Вы можете найти календарь отдела продаж в доступных гугл приложениях после авторизации на почте sales@rh-s.com.

Календарь используется для отмечания звонков как прошедших, так и предстоящих. А также расписание фолоу-апов (когда и какому клиенту нужно напомнить о наших услугах).
Если же лидогенератор уже не работает или на проекте, тогда это ваша обязанность сделать напоминание клиенту вместо него. Иногда появляется необходимость переназначить звонок, в случае если клиент не появился. Вы также можете это сделать самостоятельно, если лидогенератор вне доступа.

Фолоу-апы должны быть оформлены правильно: отмечены другим цветом, чтоб отличались от звонков. Должны быть внесены комментарии для какой компании, по какому поводу делается напоминание и о чем была предыдущая переписка, указаны контакты как связаться с клиентом и обязательно подписан менеджер, который и поставил данные фолоуап (это поможет не упустить лиды людей, которые уже начали работать на проекте и не смогут отправить напоминание). Также ивенты-напоминания стоит ставить “НА ВЕСЬ ДЕНЬ” для того, чтобы они отображались поверх календаря и не смешивались со звонками. НЕ стоит ставить фолоуап на выходные дни или праздники, так как велика вероятность его упустить. Используйте для этого будние дни.

Теперь перейдем к ивентам обычных звонков. В календаре может быть несколько видов ивентов: 

• Первичный звонок (назначается лидогенератором)
• Первичный звонок (забронированный клиентом через сайт) 
• Повторный созвон для уточнения информации или подключения другого менеджера по продажам (назначается сейлзом после первого звонка) 
• Ивент – интервью 
• Introductory call 
• Корпоративные созвоны 

Давайте пройдемся по каждому типу ивента и разберем нюансы, которые его сопровождают.

1. Первичный звонок от лидогенератора. 

В данном случае ивент появляется автоматически, поскольку он был ранее создан лидгеном. Вы можете посмотреть в календаре предстоящие звонки на неделю. Будьте внимательны, поскольку иногда внеплановые ивенты появляются в течение дня. Это значит, что не получится утром распределить звонки и более не заходить в календарь.
Убедитесь, что в ивенте указано имя лидгена который назначил звонок (Manager), а после зайдите в редактирование ивента и поставьте свое имя (SM – Sales manager) – это будет означать, что звонок закреплен за вами и вы берете в работу данного клиента. Имя сейлз менеджера должно совпадать как в ивенте, так и в карточке клиента в СРМ, чтобы избежать путаницы.  

2. Первичный звонок, забронированный клиентом через сайт

Пример такого ивента можете посмотреть на скриншоте ниже. Да, организатором звонка выступает сейлз почта нашей компании, так как она привязала к Calendly на сайте rh-s.com. Не все звонки забронированные через сайт, означают что лид сам к нам пришел. Клиенты могут общаться с лидогенератором, который их отыскал, однако после того как понимают, что именно им нужно, предпочитают выбрать более удобный и быстрый способ и забронировать звонок самостоятельно.
Вы также заходите в редактирование ивента и ставите свое имя как сейлз менеджера, перед тем как взять звонок. 

3. Повторный созвон 

Подобные звонки назначаются для уточнения какой-либо информации, которую не успели обсудить при первой встрече или же подключения более компетентного менеджера в возникших вопросах (как с нашей стороны, так и со стороны клиента). 

Ивент на такой звонок делается непосредственно сейлз менеджером, который был ответственен за первую встречу. Удостоверьтесь, что вы правильно поставили дату и время предстоящей встречи. Также необходимо включить в ивент комментарии после первого звонка, для того чтобы вы не забыли о чем шла речь и какая будет тема повторной беседы. По окончанию встречи следует написать новые комментарии (Fresh Results) для обновления информации по клиенту. 

4. Ивент – интервью 

Ивент для интервью делается с ссылками на резюме потенциальных кандидатов, которых вы планируете собеседовать. Также краткое описание с указанием должностей кандидатов. Если же в собеседовании будут участвовать кандидаты на разные позиции, то их резюме следует отделить по блокам, чтобы клиент понимал кто на какие задачи предназначается (а не кидать всех одним списком).

Также следует указать ценовой ряд на данную специальность. И необходимо сделать пометки в ивенте к резюме сотрудника, если кто-то из них доступен только на парт-тайм или по индивидуальному графику (не потому что так захотелось кандидату, а при наличии у него второго проекта или же важных жизненных обстоятельств, которые предварительно оговорены с руководством).

5. Introductory call 

Вводный(вступительный) звонок делается после заключения сделки с клиентом для обсуждения будущих задач сотрудника. Убедитесь, что связь между клиентом и сотрудником налажена. В ивенте отмечаем что это Introductory call + с каким сотрудником(ами) +дата старта +комментарии после введения.

6. Корпоративные звонки

Созвоны внутри отдела или между разными отделами делаются по необходимости. Ивенты можно создавать в вольной форме, главное чтобы было понятно с кем и по какому поводу происходило общение. Также не забывайте про комментарии после звонка, чтобы закрепить результат.