Как писать комментарии

Комментарии являются неотъемлемой частью рабочего процесса, поскольку клиентов/кандидатов очень много. Даже если у вас феноменальная память – не стоит полагаться на нее. Без пометок шансы упустить какие-либо детали значительно увеличиваются. Поэтому комментарии нужно писать всегда и по любому поводу. Обновлять их нужно как в ивентах календаря, так и в СРМ, а также скидывать в sales чат в вайбере (это облегчит вам поиск по ключевым словам, при необходимости добыть нужную информацию).

Структура заметок после звонка с клиентом:  старайтесь не писать все сплошным текстом, а разделять информацию на блоки – так вам будет проще отыскать необходимую часть, а не искать ее среди кучи символов.

У нас есть разные звонки: первый звонок с клиентом, интервью, вступительный  звонок с клиентом (introductory call), а также могут быть дополнительные звонки (клиент хочет поговорить о договоре, хочет поговорить с нашим СЕО или у него есть какие-то другие вопросы к нам).

Важно помнить, что комментарии мы пишем ко всем звонкам!

Первый звонок с клиентом: на этом звонке мы записываем всю информацию о клиенте, его компании и чем мы можем ему помочь.

• Company Name: 
• Contact Person: 
• Country:
• Product/Service: (чем занимается компания клиента) 
• Target Audience: 
• Requirements: (кто нужен/ с каким опытом/ какой график/ как скоро готовы нанимать)
• Next Step: (о чем договорились – связаться по имейлу/ нужно скинуть больше информации – пример договора, презентацию, прайс, резюме)
• Next Contact Date: 

Интервью: на этом звонке мы говорим с кандидатами и клиентом

Указываем для какой компании проводим интервью.

Исходя из того, что говорит кандидат на интервью – кратко описываем чем он занимался ранее (опыт, навыки, курсы, образование)

Также в конце интервью записываем что клиент думает о каждом из кандидатов. Кто понравился больше всего, кого он хочет нанять.
Если он готов начать – то когда, на полную ставку или нет.
Что мы должны подготовить для клиента дальше и на когда назначить Introductory Call.

Introductory Call: на этом звонке присутствуют – клиент, кандидат, которого берут на проект, тимлид, представитель отдела сейлз.

На этом звонке мы записываем с кем был вводной звонок.

О чем говорил клиент, какие задачи ставил, что показывал, с какими программами будет работать кандидат, где они будут общаться (email, WhatsApp, Telegram, Slack etc.).

Дополнительные звонки (клиент хочет поговорить о договоре, хочет поговорить с нашим СЕО или у него есть какие-то другие вопросы к нам).

Пример №1

На таких звонках мы описываем какие вопросы были у клиента, что мы объясняли, как решили вопрос, о чем договорились.

Пример №2

Могут быть ситуации, когда клиент хочет говорить с СЕО. Тогда мы приглашаем всех на звонок и также описываем о чем шла речь на звонке.