Follow Ups клиентам

Как делать Follow Ups?

В работе отдела продаж не должно возникать ситуаций, в которых МЫ забыли о клиенте, поэтому постоянная связь с ним очень важна. Прежде всего выясните какой способ связи с клиентом наиболее удобен (где он чаще отвечает и быстрее видит сообщения).

Сразу же после звонка вы должны скинуть клиенту сообщение с необходимой информацией которая обсуждалась при разговоре. Таким образом вы продолжаете с ним общение и закладываете основу для дальнейших обсуждений. Старайтесь сохранять цепочку писем если пишете на почте, чтоб клиент мог видеть о чем вы общались раньше и не потерял информацию (возможно он не увидел ваше предыдущее письмо, однако после вашего напоминания он обратит на него внимание).
ОБЯЗАТЕЛЬНО: 

• Текст фолоуапа каждый раз должен быть разный, то есть если вы каждый раз просто копируете и пересылаете свое предыдущее сообщение, то это не напоминание, а надоедание. 
• Фолоуап всегда должен быть в вежливой бизнес форме, например: I would like to ask if you’ve received my previous email/ Please let me know if we can proceed with discussion (of smth)/ Following our conversation before I’d like to share more information и тд.
• Если клиент у вас просил каких-то кандидатов, например видео монтажеров, а после не отвечает, то лучшим напоминанием будет скинуть ему обновленный список резюме. Please find attached an updated CV’s list as we have good newcomers who’re available now. Looking forward to hearing your thoughts.

Важно помнить, что мы не бросаем клиентов. Если мы отправили клиенту письмо, а он не ответил, напоминаем о себе через 3 дня, интересуемся, получил ли он наше письмо. Если снова не ответил, пишем еще через 5-7 дней. Чтобы не забывать делать это, создаем фолоу апы в календаре.
Если вам на почту пришло письмо, нужно ответить на него как можно быстрее, чтобы клиент увидел, что мы работаем быстро и слаженно.

Отмечаем в СРМ дату последнего фолоу апа и актуальный статус клиента. Нельзя ставить клиенту статус Ignoring если он вам 1-2 раза не ответил, все мы люди и возможно у него отпуск или какие-то другие обстоятельства и он временно не проверяет мессенджеры и почту, напомните ему о себе через месяц-два если не получили ответа после нескольких напоминаний.
Если вам клиент не ответил на почте, то это не показатель. Попробуйте найти его в LinkedIn или попросите лидгена, который у него в друзьях сделать напоминание. Зачастую в подписях клиентов есть дополнительные контакты (скайп, вотсап) – эти данные надо заносить в СРМ и писать клиенту там тоже. А иногда заказчик добавляет своего коллегу в копию письма, в таком случае контакты коллеги надо также занести в СРМ и в случае чего обращаться к нему.