Введение в Сейлз

Отдел Sales – один из важнейших, т.к. первоочередная цель компании – продать услуги наших сотрудников зарубежным клиентам.

Здесь мы проходим все стадии работы с клиентом: от его поиска (да, не только лидогенераторы ищут потенциальных клиентов), до подписания договора и дальнейшего ведения клиента.

Работаем в парах – Сейлз менеджер + сейлз ассистент.
Задачи менеджера: общение с клиентом во время онлайн встреч, переписка, фолоу апы, обсуждение цен, решение спорных моментов и замены сотрудников, ведение проектов, информирование бухгалтерии и администрации о найме/увольнении/изменениях на проекте.
Задачи ассистента: помогать менеджеру 🙂 а также писать комментарии после звонка, обновлять СРМ и календарь, готовить кандидатов к собеседованиям, фолоу апы в календаре, составлять и заливать на DocuSign договора и другие задачи.

Весь процесс продажи можно разделить на следующие этапы:

1. Первый звонок  – первая встреча с клиентом, на которой наша задача – рассказать о компании, процессе найма, но главное – заинтересовать, убедить в том, что наши услуги будут полезны и с нами выгодно сотрудничать. Во время первого звонка мы назначаем следующий – интервью с кандидатами или просто повторный звонок, для того, чтобы продолжить обсуждение нашего сотрудничества.

2. Интервью – собеседование клиентом наших сотрудников. Во время звонка клиент общается с каждым из кандидатов, наша задача – помочь кандидатам выгодно представить себя, иногда даже ответить за него. После собеседования мы общаемся с клиентом и обсуждаем кого наймет и когда старт, договариваемся об интродактори звонке для сотрудника. Отправляем договор.

3. Интродактори колл –  после подписания договора состоится вступительный звонок с сотрудником, его тимлидом и клиентом для обсуждения задач на проекте, средств коммуникации и прочих аспектов. Обычно этот звонок назначаем в 1й день проекта или за 1 день до него.

4. Ведение проекта – поддержка связи с клиентом и сотрудником, решение всех возникающих вопросов.


Также мы регулярно напоминаем нашим клиентам о наших услугах – обрабатываем фолоу апы, внесенные в календарь; пишем клиентам, с которыми были звонки, но они так никого и не наняли; а также предлагаем нанять дополнительных сотрудников существующим клиентам.