Отчеты по поведению

В отчетах по поведению приводятся данные о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом: какой контент они просматривают, как переходят между страницами и т. п. Рассмотрим подробнее наиболее важные из этих отчетов.

Показатель выходов и показатель отказов

Коротко о главном

В чем же отличие показателя выходов от показателя отказов?

1. Показатель выходов – это процент просмотров определенной страницы, которые оказались последними в сеансе.
2. Показатель отказов – это число сеансов, в ходе которых пользователи посмотрели только определенную страницу, разделенное на общее количество сеансов, начавшихся с просмотра этой страницы.
3. При расчете показателя отказов для страницы учитываются только те сеансы, которые начались с ее просмотра.  

Подробная информация

Рассмотрим простой пример. Предположим, что на вашем сайте три страницы: А, Б и В, в день происходит одна сессия, а порядок просмотра следующий:

• Понедельник: А > Б > В.
• Вторник: Б > А > В.
• Среда: А > выход.

Для страницы А будет зарегистрировано 3 просмотра, но показатель отказов при этом будет равен  50%, а не 33%, как может показаться на первый взгляд. Посещение, произошедшее во вторник, при расчете показателя отказов для страницы А не учитывается. Напомним: отказ фиксируется, если за время сеанса пользователь просматривает только одну страницу. При подсчете показателя отказов для страницы учитываются только те сеансы,  которые начались с ее просмотра.  В нашем примере нужно разделить 1 отказ, произошедший в среду, на 2 сеанса, которые начались с просмотра страницы А (они произошли в понедельник и среду), что и дает 50%.

Чтобы наглядно показать разницу между показателями выходов и отказов, расширим пример:

• Понедельник: Б > А > В > выход.
• Вторник: Б > выход.
• Среда: А > В > Б > выход.
• Четверг: В > выход.
• Пятница: Б > В > А > выход.

Теперь рассчитаем показатель отказов и показатель выходов для каждой страницы.

Показатель выходов 

• А: 33% (один выход на три сеанса, в ходе которых была просмотрена страница).
• Б: 50% (два выхода на четыре сеанса).
• В: 50% (два выхода на четыре сеанса).

Показатель отказов

• А: 0% (один сеанс начался с этой страницы, но отказ при этом не зафиксирован, поэтому показатель отказов нулевой).
• Б: 33% (показатель отказов ниже показателя выходов; страница была первой в трех сеансах, по одному из которых зафиксирован отказ).
• В: 100% (эта страница была первой в одном сеансе, по которому зафиксирован отказ).