Контактные данные

Задача раздела «Контакты» — помочь пользователю связаться с компанией или добраться до нее. Но нередко мы видим на данной странице лишь форму обратной связи или номер телефона и адрес. Казалось бы, этого достаточно, но не всегда.

Обязательные элементы

По умолчанию к обязательным полям относятся следующие:

• номер телефона;
• электронная почта;
• фактический и юридический адрес;
• график работы.

Это лишь необходимый минимум данных, которые нужно продублировать в футере или хедере

Дополнительные элементы

Чтобы страница была эффективной и приносила реальную пользу, рекомендуем разместить следующие данные.

Местоположение

• Карта от Яндекса или Гугла.
• Пригодится и QR-код с информацией об адресе компании.
• Фотография входов в офис/здание. Особенно, если он расположен далеко от центра города или люди часто не могут его сразу найти.
• Возможность выбора ближайшего пункта обслуживания на карте в зависимости от местоположения пользователя.

Информация о компании

• Юридические реквизиты фирмы — они повышают доверие пользователей.
• Полное наименование организации. Можно приложить информацию о лицензиях и сертификатах.
• Платежные реквизиты магазина – номер банковской карты, расчетный счет, инициалы владельца. Сюда же можно добавить и другие варианты оплаты, например, электронные кошельки.

Альтернативные варианты связи и полный список адресов

• Добавьте популярные мессенджеры
• Ссылки на группы в соцсетях и другие сайты проектов компании – улучшат репутацию, повысят доверие, подробнее познакомят потенциальных покупателей с деятельностью фирмы. Некоторые пользователи выбирают соцсети в качестве предпочтительного способа связи.
• Форма обратной связи — удобна для покупателей и пригодится при отслеживании целей в Яндекс Метрике или Google Analytics. Используйте минимальный набор необходимых полей (зачастую пользователю лень заполнять информацию о себе). Для обращения в техподдержку желательно настроить авторизацию через соцсети. Регистрация на сайте всего лишь для того, чтобы задать вопрос или получить консультацию о продукте, у многих пользователей вызывает раздражение.
• Помимо мобильного, наличие регионального телефона, а еще лучше – 8 800. Влияние многоканального номера замечено несколько лет назад и до сих считается весомым фактором ранжирования. Особенно если ресурс продвигается по нескольких регионам или странам.
• Функция обратного звонка.
• Компании, у которых указаны филиалы и представительства в других городах